第零一二六章 再回绿岛市 大胆论海蓝

　　在几十家公司竞标的序列中，崔宁的公司第一家讲方案。这是于金龙亲自钦定的。

　　对于竞标的这样的事情，如果说只有三两家公司参与，排在第几位都无关紧要，一天之内完成整个提案项目，大家的机会都是均等的，企业上下的精力和关注度也是基本类似的，而且对于方案的记忆度也基本差不多。

　　但是一旦超过五六家服务公司参与竞标，比如说这次竟然有几十家公司参与一个项目，在国内也是极为罕见的，所以排在第几位本身就有着与众不同的意义。

　　抛开策略能力、提案水平这些不论，前两家公司肯定是占有极大优势的，海蓝积极筹备了几个月的大型提案招标活动，企业从上到下都格外重视，而且斗志昂扬，精力充沛的和服务公司进行沟通和交流。

　　尤其是于金龙董事长亲自参与，那公司上下所表现和展现出来的一定是最好的状态，绝对不会有为了完成任务的嫌疑。

　　但是无论多好的状态，斗志和期望值，包括于董事长自己，在听了数家甚至十几家公司的提案之后，尤其是一旦有些提案的水平也不敢恭维，和企业的思路南辕北辙，再继续听下去就是一种折磨了，所以中间几天的一些服务公司，实际上从一开始就遭受了不公平的待遇安排，甚至是炮灰竞标者。

　　但是这就是每家公司的宿命，几乎每次大型提案都有配角，甚至是白白忙活的，这是品牌、咨询、策划公司的宿命，所以每个公司必须要接受属于自己的宿命。

　　于董事长亲自钦定崔宁第一个提案自然有他的想法，就是一开始就要给高管一个振聋发聩的声音，让所有高管看到工作的不足，好认真的面对每一个提案和策略。

　　无论是崔宁自己，还是于金龙，都知道崔宁绝对不是一个抛砖者，而是一个抛玉者，它的高度和专业度，将差不多奠定这次提案的最高水平，然后有着独特的优势，以及最终成交的希望。

　　至于选择几十家服务公司前来，于金龙自然也有一些想法，即使很多公司不能拿到很多的金额，只要是对品牌理解比较深刻，以及公司整体实力过硬，也会得到一些小项目，不会白白付出。

　　当崔宁带着自己的核心创意执行团队走进熟悉会议室的时候，于金龙董事长代表会议室中坐的满满堂堂的数十人带头鼓起了掌，只不过崔宁略微一扫，没有看到张扬，以及几个已经不再进步的老人，多了一些年轻的充满斗志的面孔。

　　当然，在整个提案过程中，中间有一天，于董事长要参与政府的活动迟到，公司上下决定延迟提案两小时之外，于董事长也践行了他的承诺，用一周时间亲自参与这次提案的全部过程。

　　于是在提案结束后，在座的海蓝高层也得出了结论，这是于董事长为数不多的一次鼓掌，也是唯一的一次欢迎鼓掌，无论参与的公司有多少关系和能力，在座的海蓝高层每个人都知道，于董事长的倾向和期望值。

　　作为对海蓝有着深厚感情的崔宁，凭借自己对海蓝的了解，以及自己的智慧，自然也没有辜负于董事长的信任和期待。

　　“尊敬的于董事长，各位海蓝的领导和同事，以及我的前同事们，大家上午好”伴随着于董事长带头的掌声，崔宁亲自主讲，开始了对海蓝品牌的深度剖析和未来定位：

　　“在座的每一位都是海蓝品牌忠实的拥护者和热爱者，这是毋庸置疑的，而且每个人每时每刻也都有义务维护我们海蓝品牌的声誉，海蓝就像是我们的一个英雄，也是我们的信仰，那我们海蓝在新的竞争环境中，在决定要进军全球市场的前提下，应该以怎样崭新的形象，面对竞争，以及展现新世纪的全新魅力呢？”

　　“在问题解析之前，我想让大家看几幅图片，这都是多年来我的一些珍藏，或者说从未公开过的一些资料，看了以后，我相信每个人都有自己的一些感想”

　　在高清晰的投影机中，崔宁把第一幅图片放映了出来。

　　第一幅图片拍摄的非常清晰，就在一个仓库的库房门口，一个穿着海蓝工装的员工背对着镜头坐在了海蓝空调的箱子上。

　　“这是前两年，我在总部库房拍摄的一张照片，之所以把这张照片当做今天的开场，不是讨论这个员工是谁，当时我也上前和他说了一声，不要穿工装直接坐在品牌的箱子上，他当时笑了笑，说库管不在，我忙了半天有点累休息一下。”

　　崔宁稍微的一顿：

　　“当时我也没再多说什么，毕竟坐一坐也坐不坏空调，而且也不代表这个员工不热爱品牌，也许他是真的很累了，而空调箱子恰好可以作为一个凳子坐一下，这都是很微小的一件事情。

　　但是这件事一直在我心里，那就是我们的每个员工是真的理解，应该如何热爱、尊敬我们的产品和品牌？我们一直说要向东洋国学习管理，我们真的都学会了吗？

　　如果换一个场景，回到80年代，一个家庭刚买了一台四星级冰箱，或者全新的彩电，他会舍得把它坐在屁股下面，或者说会满不在乎的对待这个家庭的新成员吗”

　　如果是一个人买了一尊佛像，他会这样对待这尊佛像吗？

　　“是的，这不再是80年代，冰箱彩电空调也不再是高高在上的高档家具，也不是带有信仰性质的佛像，而成了生活家电，或者叫工具，我们也不再像珍惜初恋一般珍惜它们，不再像热爱生活一般热爱它们，不像信仰一般尊敬它们，因为他们只是一个用品而已”

　　“这是我的第一幅图片，也是第一个问题，品牌是给别人看的，是营销的一种说法，还是我们每个人真正发自内心的信仰呢？”

　　“如果说的再极端一些，我们的企业管理，是不是也存在着很多漏洞，存在着很多盲区，是在座的管理者并没有看到、意识到的呢？”

　　“继续，我们看第二幅图片”清晰的幻灯图片，是两杯水和一盒烟，放在茶几上。

　　“海蓝的服务一直是全国做的最好的，最好的原因不是因为广告多、或者我们每个员工的素质一定比竞争厂家更高，而是我们有完善、科学的服务标准，我们的日事日毕，日清日高，我们的每天进步一点点，我们的OEC管理体系”

　　我们的OEC管理并非高冷的学院理论派，它就鲜活地呈现在我们海蓝每个岗位的每个小细节中，凝聚成了海蓝人的一种习惯，一种坚持，一种像呼吸一样自然的状态。

　　“比如说，我们的上门服务，工装、工牌、鞋套、地垫、工具套装，五星级服务……这都是我们首创，而且每个服务人员都接受了严格的企业培训，而培训的重要一条，就是不喝客户一杯水，不抽客户一支烟，不吃客户一顿饭。而这张照片，就是我的服务人员上门服务时，离开客户家拍摄的”

　　“当时我在岭南省服务分公司业务，我走遍了岭南的每个城市，拜访了数百名终端客户，以及几乎走遍了所有的大型卖场，了解了不同于北方的城市的市场文化，至今南方市场的很多经验都是我总结的，包括岭南语的广告也是我制作和播出的”

　　崔宁一笑“但是我今天要说的是，现在保险公司、健康服务类公司、直销类公司，他们的服务水平，以及服务理念，实际上已经不比我们差，我们引以为豪的服务，也不再是一枝独秀，毕竟当初于董事长是敢为天下先，引进德国设备，学习东洋国管理，都走在了龙国企业的前列，引领了一个时代。

　　但是在今天，我们站在一定高度上，再去看企业服务和客户沟通，很多行业已经把我们的精髓全部掌握，而且很多创新是家电企业难以企及的，他们不仅仅和客户成了客户，而且成了朋友，他们员工和客户一起包饺子、一起制作月饼、一起吃饭、一起联欢，甚至很多孤寡老人都主动成为了上述公司品牌的传播者和受益者，因为在龙国，情是最好的纽带和桥梁，感情营销才是新世纪营销的利器之一。所以我的第二个问题就是客户究竟是上帝还是朋友？服务究竟是专家形象还是兼顾友情与爱？”

　　答案会在后面的方案中一一阐述和剖析，但是我在这里，先要把我个人的观点进行简单的表达，那就是海蓝究竟想要离顾客近一点，还是远一点，我们究竟是体现专业，还是要兼顾感情？

　　我承认，这个世界没有最好的服务，只有最恰当的服务，而服务是和行业，和企业文化相关的，海蓝一贯坚持“真诚”，那对用户的真诚，是不是也要考虑到客户的感受，以及大环境的变化呢？

　　如果忽视了大环境，忽视了同行的进步，对于海蓝来说就是落后，就是自我的迷失啊！

　　“然后，我们继续看第三幅图片”崔宁继续侃侃而谈，于金龙则带头不断地记录着一些关键要点。

　　第三幅图片是海蓝兄弟的卡通形象，这是海蓝成立以来就闻名四海的一个形象，代表和合作和友谊。

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