第566章 四个基本原则

随着讨论，大家逐渐发现了许多此前没有被自己注意到、但在这个时候却是能够实实在在的证明这次的确是有人准备搞自己一把的证据。

        所有人都愤怒了，这个混蛋是谁？但不管他是谁，他最好起到自己别被老子逮着了，只要被老子逮着了，老子一定要让他后悔出生在这个世界上！

        “好了，相信大家心里现在对这次的事情基本上已经有个判断了，这次的事情有八成的可能是我们的竞争对手在用这种恶心的方式来抹黑我们，那么问题来了……”扭头看向公关部负责人孙卫红：“卫红同志，身为公司公关部的负责人，你认为我们应该怎么办？”

        此前孙卫红不说话，是他不太清楚这次的事情到底是不是公司的产品出现了严重的质量问题，可现在，已经基本上确定了这就是有小人在作祟，孙卫红也就彻底放下了心，道：“好的，首先，我认为我们应该先去与那个司机沟通，争取私了……”

        陈耕打断孙卫红的话，问道：“你的意思，是给那个司机一笔钱，然后让他承认这次的事情其实是因为他自己鲁莽驾驶造成的，咱们的车子的质量没问题，是吧？”

        “呃……是的。”

        “不行！这个想法我不同意!”

        陈耕毫不犹豫的否决了孙卫红的想法，顿了顿，陈耕极其郑重的道：“另外我也明确一下我的态度：今后、包括这次，这类事情绝对不可以用隐瞒、遮掩、收买等方式来处理，处理的方式必须要公正、公平、公开，要能够接受公安机关乃至时间的检验，不能在一段时间后被人翻出来作为攻击我们的旧账。

        既然咱们已经知道了这次是有人在背后捣鬼，就应该清楚那些捣鬼的人必然会无所不用其极，咱们不能主动给他们提供弹药。”

        孙卫红的脸通红！

        除了问题之后主动遮掩、隐瞒甚至是逃避，这几乎是这个时代企业处理问题的一贯办法，大家都是这做的，他也是下意识的认为润华实业也应该这么做，可听了陈耕的这番话他、以及这个会议室的所有人，才意识到这么做的一个严重的隐患：这根本就是给公司的竞争对手主动提供弹药嘛！

        但也不是没有人反对。

        比如公司技术研发部门的负责人贾廷良就劝说道：“陈董，咱们这么做是不是太小题大做了？如果按照您说的这个，咱们想要平安的度过这次危机，需要花费的资金可能是一笔很大的数字，这个……”

        “我明白您的意思。”

        陈耕点点头，贾廷良的身份不一般，对待他就不能像是对待孙卫红一眼了，略一沉吟，他开开口说道：“对于咱们眼下的情况，西方有个专门的名词，叫做‘危机公关’。”

        “危机公关？”认真的咂摸着这个词，贾廷良点点头：“没错，在危急时刻的公关，这个说法挺形象的。”

        “非常形象是不是？西方企业对危机公关非常重视，重视到了会给根据公司的经营范围而针对性的做出各种不同定义、不同性质的危机公关预案，一旦发生了某个情况，直接按照预案走就行了。为什么要这么做呢？危机公关为什么这么重要？因为任何一个企业、品牌，无论你多么优秀都难免会出现一些意料之外的危机和纰漏，而一次危机的出现就很有可能给企业带来巨大的损失，更甚者甚至可能会直接毁掉企业的前途或生命……”

        孙卫红听的两眼放光，如痴如醉。

        不但是他，整个公关部有资格参加这次会议的人、会议室的其他人，都是竖直了耳朵，拼命的记下陈耕所说的每一个字，已经有了丰富的经验的他们，很清楚这又是陈董给大家上课的时候了……

        “或许你会说我的产品质量过硬，不会出现非常严重的危机，话是这么说似乎没错，可是你能预料到各种出乎意料的危机吗？你能防得住有人下黑手吗？而且危机是多样化的，未必全部是由产品引起的，比如我们润华实业现在的这个情况……”

        陈耕的话音一落，大家顿时一阵哄笑：可不是么，很多时候不是你找麻烦，而是麻烦找你，就像是这次，润华实业招谁惹谁了啊，真是人在家中坐，祸从天上来。

        陈耕也在笑，对于眼下的气氛他心里其实很欣慰：“所以企业一定要有危机公关能力，一次优秀的危机公关，不但能够化解企业危机最大限度减小损失，往往还能给给企业带来新的发展机遇。危机管理大师诺曼·奥古斯丁说：‘每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。’之前我就给大家说过，所谓危机，包含了两个方面，危险和机会，危机的出现，对我们来说即是一次危险，又是一次公司发展的机遇，重点在于我们能不能把握住这个机会……”

        “所以对于这次的事情，我确定几个基本的原则：

        第一：公司相关部门必须快速反应，迅速查明事故的原因！任何部门切不可不当回事，更不能刻意回避，不要让本来小危机演化成大危机，让本可以妥善解决好的危机演化成无法解决的危机。我不希望狼来了的故事在我们这里上演；

        第二：面对媒体和大众，我们必须最真诚、最坦率的态度来面对他们，别想着隐瞒，更别想用谎言来掩盖危机，面对那些无孔不入的记者，有什么秘密能够隐瞒得住？就算隐瞒的了这一次，下一次再发生危机还能隐瞒住吗？

        我知道有些同志认为咱们润华实业已经是大企业了，总觉得大企业就要有大企业的气度，不用理会那些小记者，但我要请大家记住，千万不要有这种想法，任何时候都不要有，大企业的气度不是傲慢，不是高高在上，润华实业的核心宗旨，永远是‘以客户为本’，谁敢用傲慢、高高在上的姿态来麻烦，小麻烦就很有可能变成大@麻烦。

        如果是咱们自己企业确实有错，那就放低姿态，主动承认错误，并承诺立即改正，让新闻界报道企业的纠错行为，如果有必要，甚至可以设立一个奖金，欢迎全国的群众对发现的咱们的产品质量进行有奖举报。

        大家请记住一点，谁都不可能不犯错，自然人不是圣人，咱们企业也不是圣人，但犯错之后的态度很重要，态度决定一切……”

        听着陈耕的话，有些人脸色通红，有人更是恨不得将脑袋塞桌子低下去：陈董说的高高在上、自大傲慢的人，似乎就是自己啊。

        “第三个基本原则，从现在开始，公司成立以我和谢闵声同志为首的危机公关小组，在座的每一位都是危机攻关小组的成员，所有人必须要做到上下言辞一致，统一对外……”

        “陈董这个说的非常好，大家一定要记住，不管是任何人，这个时候，一定要和公司的言论保持一致，咱们必须一致对外才能打败敌人，”谢老爷子把话接了个过去，主动帮陈耕扛起了压力：“另外，我们不仅要在对外发布的信息方面，必须做到口径、内容，言辞一致，统一对外；还要并根据情况，对公司的员工们、供应商、经销商进行全面的通气，发布相关的内容和对外宣传口径，确保外界从任何角度打探到的消息都是一致的有利于企业的，所有人做到不清楚问题的不乱回答并有礼貌的回绝，应该了解的问题回答都是一致的，如果有人说了不该说的话、做了不该做的事，我相信大家知道这会引起什么样的后果。”

        再说这番话的时候，谢老爷子整个人都杀气腾腾！

        感激的看了谢老爷子一眼，陈耕接着道：“接下来也是最最重要的一个原则：要积极、勇敢承担责任。千万不要以为召集记者发布一个道歉声明就算是完事了，作为企业，我们必须承担起我们应该承担的责任，作为企业，不承担责任的道歉是苍白无力的，也不是真正有诚意的道歉。

        就提到这件事上，首先咱们可以声明，本着人道主义原则，润华实业会承担病人的一切住院、治疗以及营养费用，同时免费帮用户更换全新的出问题的部件、对车子进行免费的维修。

        当然，说这些不代表我们就认为这次的问题是出在我们身上，我们会邀请国内、欧洲以及美国的相关质量检测机构对我们的车子进行前面的质量检测，该我们承担的责任，我们绝对推诿塞责……”

        哗哗哗……

        还没等陈耕说完，会议室已经热烈的鼓起掌来！

        这一刻，大家对自己能否平安顺利的度过这次的危机充满了信心，如果润华实业已经做了这一步还没办法顺利度过这次的危机，那真是老天爷没眼……难怪陈董总说所谓危机，其实就是危险和机遇的混合体呢，经过这么一档子事之后，谁还敢说润华实业一个“不！”字？

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