第143章 李国富论售后

　　何贤敬酒到他这里的时候，热情的搬过来一把凳子，要多聊几句。

　　待何贤坐定，孙温平说道：“何总，我从2000年就开始从华强北进手机回去卖，现在已经五六年了，这么多年来，你搞这个手机总批发，我非常欣赏，非常认可，这是一个对行业发展非常有利的事。”

　　何贤赶紧客气道：“过奖过奖，谢谢孙老板的认可。”

　　孙温平笑道：“何总不要以为我是随便说说，我在蓉城做手机代理，也就是大家说的渠道商，几乎每个月都要来高州找货源，然后再把货运回去在当地销售。我发现从买机票、订酒店到找货源，再到联系货运公司发货，几乎所有的事情都要自己亲力亲为，要在中间环节耗费大量精力，这也是全国各省渠道商普遍遇到的难题。

　　“其中最难的就是找货源，其它的交通住宿货运都是固定了，走一趟熟悉了下次就好办，唯独这个货源是瞬息万变，听说你也做手机，不过还不到半年是吧，市场变化不大你可能感知不强，像我们干了五六年的，见的真是太多了。”

　　“这个行业变化太快，所以导致进货很麻烦，特别是去年以来三码机的兴起，进货就更艰难了，你刚才在台上也讲了这个，得到了大家的共鸣，你为大家解决了大问题，我从从心底佩服你。”

　　“特别是你这次这个店面搞的不错，虽然说很多人进货荤素不忌，只要便宜，什么货都拿，但是也有很多人还是很看重质量和品牌形象的，你的店就很对这部分人的胃口，比如说我。”

　　何贤道：“孙老板以前做过品牌代理？”

　　“是啊，我做过天时达的代理，其它品牌的也做，合作的店面以前都是卖品牌机的，这一年多来这不是没办法嘛，三码机太强势了，我也不得不做这个，其实很多人都是这样的，但是大家还是想卖质量有保障的产品的。”孙温平聊到这个时无比惆怅。

　　何贤着急要去给别的桌子敬酒，就告辞要走，孙温平说道：“何总你先忙，我听说你在两天前的聚会上提议组建华强北手机联盟，这个想法很有意思，回头有空我再来找你探讨这件事。”

　　何贤带着何英逐桌敬酒，回到座位后，有一个渠道商来到何贤这里，自我介绍叫沈国富，中原省人。

　　“何总，你的这一套总批发的模式很方便，大家也都认可，现在有个事你看你有没有好的想法，就是售后。”

　　“三码机一般都没有正规售后，有的商家要求把手机拿回来换新的，来回折腾很麻烦，你看有没有办法，在当地修理，甚至当场修理。”

　　何贤一直有意无意的忽略了这个问题，他自己的吉祥一号机质量不错，第一批拿到消费者手上差不多刚刚一个月，基本还没有什么质量问题，少量的几十台何英和其它渠道商也是带回来了，张向东几人简单的修理后又当新机卖了出去。

　　“你们也跟手机生产厂家有联系，他们懂技术，我们除了卖货啥也不懂啊。”

　　何贤心想，他们有个毛的技术，不过沈国富的这席话倒是提醒何贤了，销售和售后貌似是两件事，其实关联很大。何贤既然迈进了销售这个门槛，售后这一块也是必须要解决的问题。

　　要么外包，要么自己做；要嘛当地维修，要么回收到高州集中维修。总之不能不当回事，除非自己只满足于挣一笔就跑。

　　“一般返修率多少，知道吗？”

　　“好的机子1%左右，一般的3%，差一点的5%，还和机子的功能有关系，功能越多的机子返修率越高，有些款式甚至低至0.5%”。

　　何贤心里算了一下，0.5%是万分之五十，自家的一号机差不多就是这个比例，可能就和功能极简有关系，现在各个渠道商和何英拿回来的不到一百台，有一些估计在店铺就搞定了，二号机和三号机的返修率肯定会有提高，以后也会面临这个问题。

　　“沈老板有什么建议没有？”何贤问道，对方既然来找他，应该是有准备的。

　　“我是这么想的，售后修手机，靠现在这样来回捎带太费事，不合理，费用高不说，效率太低，有些手机毛病很小，可能简单修一下就好了，但是门店没办法，只能换机，成本增加很多。”

　　何贤点头道：“是啊，来回运送费钱费力费时间。”

　　沈国富继续说道：“还有的就是厂家不给换机，门店就只能通过各种扯皮推诿拖拉，把顾客的耐性磨掉，最后不了了之，貌似省钱了，其实是坏了口碑。”

　　“所以还的全国各地设点，单纯靠一个一个三码机的生产厂商去设点是不可能的，谁也无法搞这么大的投入，但是何老板可以联系其他厂家，还有我们这些遍布全国的渠道商合作呀。”

　　“怎么合作？”何贤问道，这个沈国富有点想法，何贤想趁机让他多掏点干货出来。

　　“我想的是如果销量大的省份，可以建立售后中心，每个市最少建一个售后网点，要是到县的话难度太高。”

　　“手机厂商提供备件和技术支持，渠道商负责收拢故障机，售后中心负责运行管理，大家都可以出钱出力，各自出一点，负担就不显得重了。”

　　“售后中心最适合的就是你们来做，因为你们往上对接厂家，往下对接我们这些渠道商。至于网点，其实是不挣钱的，能少赔点就不错了，我觉得你如果想做的话也可以一起揽过去，你不愿意做的话，我们其实也可以投钱来做，但是厂家必须要出一些售后的钱，不管以什么名义出都行。”

　　“只要有售后中心做技术和备件的支持，网点的形式就可以多样化一些，网点与总部的物流一个是可以顺便着走大家来回运货，但是这个时间不固定，耽误时间，最好的办法就是快递，走物流。”

　　何贤点头道：“我觉得是个好主意，这件事值得做，我很支持，回头我就找各个渠道商和厂家去，我要看看有多少是愿意正真经营手机的。”

　　桌子上的其它渠道商其实一直在听着，见何贤如此说，纷纷表示支持。特别是孙温平大声道：“沈老板提的这个问题也是我们非常头疼的问题，以前做品牌机没这个问题，现在这个三码机真不好搞，有的厂家直接耍赖，有的商家发货时直接多给个1%，剩下的就不管了，我们夹在中间很难办啊。”

　　何贤上主席台拿起话筒：“各位老板，刚才和有点老板聊起了一个话题，比较有意思，那就是售后，售后问题给各位带来的困扰我就不多少了，我呢，大家也知道，往上对接厂家，往下对接各位渠道商，所处位置特殊。”

　　“所以刚才沈老板提出，我能不能参与进来解决这个问题，思路我们已经有了，就是在高州建立售后中心，在全国建立售后网点，具体的细节还要细细琢磨，我们会择机向大家通报的，在这里我也向各位发出邀请，希望各位都积极的参与进来，愿意出钱的出钱，愿意出力的就出力，愿意出人的就出人。”


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