第12章 工作

下午上班时间是两点到六点。

        路悠悠先倒了一杯纯牛奶，倒入一颗榛果味的纯萃浓缩咖啡液，给自己做了一杯榛果拿铁。然后才开始正式工作。

        整理本月的党史笔记课题，将文件发送到党员群里。

        路悠悠：本月学习笔记的课题已上传，麻烦各位党员同志认真记录，按时按量完成学习计划。下次检查时间是本月30号。

        接着，她拿着上午整理的所需办公用品的表格，到储物间跟负责采办的同事领取。东西很多，仅a4纸就有两箱，还有四盒签字笔，计算器、订书机、曲别针和印油等等。她推着推车，按照表格上所登记的内容，给每个人发放，顺便把之前收上来的党史笔记发回每个党员手中。

        刚发放完毕，正好碰到纳税人和前台工作人员发生争执。

        一个中年男子一拍桌子，大声地说：“你们这边不是政府单位吗？为什么不收现金？”说着，他拿出手机，准备开始录像：“来，大家都来看看，这是税务大厅。今天我来缴费，他们竟然拒收现金，人民币不是全国流通使用的吗？没想到政府单位拒绝收取现金！”

        他的声音越来越大，吸引了很多前来办事的人的目光。负责办理此业务的杜娅静是今年刚考进来的新员工，对处理这些事情还没有什么经验，被堵得哑口无言。

        路悠悠知道正副局长下午去总局开会，此时还没有回来。在大厅环顾一圈也没有看到符科长在哪里，附近的同事几乎都在处理自己的业务，伸头看了一眼，但是也不能离开工位前来处理。

        她立刻上前，微笑地解释：“不好意思，您可能理解错误我同事的意思了，人民币是全国流通的法定货币，我们的工作人员从头到尾没有说过不收人民币这样的话。只是为了您的资金安全，您所缴纳的税款会直接进入国库，转而进入您的个人账户，不能经过任何人手。”

        “那还是不收人民币啊？真是可笑，在这个国家，在这片土地上，人民币竟然不能使用。我倒要去打市长热线问问，为什么你们税务局权利这么大，高于国家，看不起人民币。”

        他的声音更大，手机一边录着相，一边开始往工作人员的脸上怼：“来来，我就是来交个费用，先是说我资料不齐全，又要这个又要那个。终于齐全了，送给你们钱，你们还不要。看清楚这边的工作人员长什么样，制服穿的人模狗样的，以为自己的是领导就来欺压我们小老百姓，你们也就只会欺负我们。”

        路悠悠继续柔声地说：“先生，再跟您强调一下，我们这边都是按照相应规章制度办事的。如果我们同事没有一次性提前告知您所有所需要的资料，那么是我们工作人员的失职，我代替她向您道歉。但是需要这些资料也是为了确保税款或者费用是正确缴纳到您的账户上的。”

        那个中年男子继续大声吵闹：“什么规章制度，都是在为难我们小老百姓。而且你们竟然不收现金。”

        这时路悠悠身边突然出现一个高高的人影，挡在她的前面，皱着眉毛看着那个人。路悠悠一看，竟然是杨诺。她立刻把他拉到一边：“你怎么在这里？”

        “他欺负你吗？”

        路悠悠将他往另一边一推：“你去休息区坐着不许动，我在工作。”

        杨诺还站着一动不动，路悠悠把他往后面拉了一下：“听话，快去。”

        看到杨诺不情不愿地往一边走去之后，路悠悠立刻走回头，专心处理自己眼前的问题。她用最温柔的声音，试图安慰中年男子的情绪：“先生，您需要交多少钱，我可以替您周转一下，将自己的卡借给您使用，帮助您缴纳。”说着，她正准备离开去取自己的银行卡。

        旁边的杜娅静委屈地说：“我本来就准备用我自己的卡帮他刷一下的，他话都没听完，直接就开始吼。”然后找出自己包里的银行卡。

        “什么，你说我吼你了？你这是什么服务态度啊！”中年男子听到杜娅静的话后，继续不肯放过。

        “先生，她并没有恶意。”路悠悠立刻安抚，“您看，我们的工作人员也是为了您的方便，愿意帮您周转，省的您再跑一趟，给您节省了不少时间。”说完后，立刻问杜娅静，“这位先生是要缴纳多少钱？”

        “一千八。”杜娅静本就是个初入社会的小姑娘，没有面对过这些，觉得自己无缘无故被吼，十分委屈，但是此时更不敢说什么。只能抿着嘴，埋头工作。

        “你们想这么简单就给我打发掉吗？”男子还是不依不饶。

        “先生，您来到这里就是为了办事，我们现在先把您需要办理的业务解决掉好吧？”说着，她接过杜娅静的银行卡，放在pos机感应器上，然后露出职业微笑对身边的男人说，“办理业务的过程中给您带来不愉快的体验非常对不起，您可以一会儿去意见簿上写下来，我们一定会整改。但是现在最重要的是解决掉您的问题不是吗？您所需要缴纳的是一千八百元，您可以把钱先给我们工作人员，我们替您周转一下。”

        中年男子看到路悠悠的做法，不得不偃旗息鼓，把自己的钱递给路悠悠。

        路悠悠帮他数好钱之后，递给杜娅静。杜娅静输入密码，收回自己的银行卡，开出完税证明，盖章后递给路悠悠。

        路悠悠双手递给中年男子：“给您的票据，请收好。建议您使用银行卡也是为了您的资金安全。但是没有什么是不能变通的，只要交上这笔钱，拿到这张票，事情不就解决了吗？”

        这时，本来在另一边忙碌的符科长走了过来。路悠悠看到，走到她身边小声地说：“他还录了像。”

        符歌听到后，点了一下头，走上前：“先生您好，我们这边是重要的机关单位，所有电脑里面都涉及了人民的个人信息资料。您刚才录像的过程中可能没有注意到，麻烦您删除一下，以防信息泄露。”

        那个男子的问题已经解决掉后，倒也不想再为难工作人员，只是还是不甘心地说：“我只是录一下，你们是心虚吗？怕我传到网上，让别人都看到你们都是这样的工作态度。”

        “您的批评我们都愿意接受，但是您看旁边墙上的警示‘禁止拍照和录影’。不是怕自己被举报，您的录像中有拍摄到我们的电脑界面，而且刚才的页面上就有您的所有信息，姓名、身份证号码、手机号、通讯地址等等。您如果将视频上传到网络上，作为娱乐也就算了，但是有心之人看到，很可能会盗取您的个人信息。为了您自身信息的安全，建议您还是将视频删除。”

        那个男人听见后，不情不愿地拿出手机，当面删除了视频。随后在符科长的道歉和安抚下，骂骂咧咧地离开。

        杜娅静看见他离开后，委屈地说：“我本来已经准备使用自己的卡帮助他缴费，话还没说完，他就突然就开始拍桌子。而且，我们这边又没有银行专柜，收取现金没有地方存放，却总因为这个被骂。”

        路悠悠无奈地说：“关于这件事情，表面上看我们确实不占理。但是，为了纳税人的资金安全，工作人员确实不能经手现金。他们不能理解也不能与他们产生矛盾。作为基层工作人员，特别是我们窗口单位，就是政府的门面，只能用最好的服务态度去帮助他们。”

        杜娅静难受地说：“在这里工作，一点都没有看上去的光鲜亮丽，每天都受气，就连一点基本的尊重都得不到。我对他们礼貌，他们却把我们当仆人一样指手画脚。我辛辛苦苦考进来干什么？”

        路悠悠苦笑着说：“上次体检的时候，我们单位三分之二的人都检查出来甲状腺有问题，被气的。”然后继续说，“公务员本来就是人民的公仆，在这里上班就要怀着为国为民的信仰，否则就那么一点工资，真的很难坚持下去。”

        她看着墙壁上贴着的八个大字“为国聚财，为民收税”，她能在这里坚持下去，就是怀着这种信仰。为国为民。

        税收虽然是强制性缴纳的，但是取之于民、用之于民，一直以其他方式间接返还给纳税人。征缴的税款用于国防军事、道路交通、城市基建、科教文卫、救灾赈济、环境保护等领域。在各个方面保障着人民的利益，维护着人民的安全，让人民能够安居乐业、幸福安康。

        人都是要活着的，人都是要工作挣钱养活自己的。如果自己现在的这份工作能够为别人、为国家做出贡献的话，那么就是有意义、有价值的。


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