第82章 投诉电话
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韩申秦被6陶拽住手臂,很不满的回头怒瞪他一眼,挣了挣自己的手,刚挣脱6陶的手,又被萧锦瑟抓住了另一只手腕,愤怒之余又有些无语,连看了萧锦瑟好几眼。
“你过去做什么?替你组长激怒质检部的?”6陶压低了声音,把她往后拽了拽,“钱宝能处理好。”
“杨蓉晴可是专门管你们游戏的质检,你敢得罪她?”萧锦瑟来回扫视着面对面站着的钱宝和杨蓉晴,一副看好戏的模样。
“你是觉得玩家有投诉意向,但被你们安抚下来就没事了?玩家的体验感呢?你们的服务态度呢?”杨蓉晴冷笑了一声,满脸的不屑,“至少我当组长的时候,不是这么教我的组员。”
“我们先不提投诉这件事,从这个电话本身说起。”钱宝没有被牵着思路走,一摆手,示意叫杨蓉晴听她说,“你先质疑的是我处理不当。具体情况就是玩家大号跟他自己的小号在交易期间出现了回档,交易到小号的物品回到了大号里,严格来说,他并没有损失。”
她说到这里,杨蓉晴一梗脖子就要说话,眼底全是意图争辩的火花,刚刚张嘴,还没出声。
钱宝抬起两手比了个暂停的手势,提高了音量,“你大概会说,会有玩家卖掉了大号或者小号的情况,又或者我怎么能如此武断的判断这是玩家的大号和小号。先,玩家的Ip地址一致,登记身份证信息一致。其次,我查了玩家最近几个月登录的Ip地址,这两个账号一直都是这样同一个,排除了玩家卖掉了大号或小号的情况。根据这情况进行判断,这玩家自己的两个号进行交易遇见回档,明明没有任何损失却打算讹我们一笔。”
杨蓉晴深呼吸一下,压抑着脾气,露出了惯有的笑容,看上去笑的特别的和善,“嗯,这么看来你们的判断没错。可是玩家明确说了投诉,我听到录音里……”
话还没说完,钱宝笑了起来,朝她摆了摆手,打断了她的话,“如果照你这么说,电话后面玩家还表扬我态度很好,这按照表扬来算吗?”
“不管怎么说,我们客服的服务必须是……”
“我们客服就是站在公司的立场为玩家提供最优质的服务。为什么站在公司的立场?因为我们哪怕要为玩家服务,也要保证公司不出现损失的情况下。
明知玩家是恶意讹诈还要满足该需求,其他玩家怎么办?他扇动其他玩家来讹诈怎么办?我们不杜绝这个情况,将来出现玩家集体讹诈现象怎么办?
玩家体验重要,是重要在我们需要提供让玩家满意的服务,而不是滋生玩家不该有的贪婪。”
“我还是第一次听见这货这么正儿八经的说话呢。”萧锦瑟看钱宝一副大义凛然的说话,愣了愣,低声呢喃,又笑着说:“平时她都是一副傻呵呵笑嘻嘻的模样。真没想到。”
6陶伸手拽了拽她的手臂,戳了几下,指了方向,萧锦瑟这才现客服部总监葛又良正站在门边听着钱宝说话。
钱宝余光早就瞟见他出来了,一看见他,她顿时拿出读书参加辩论赛时的那股气势,说白了就是一本正经的扯犊子,把自己往无限高尚的说。
杨蓉晴不过是觉钱宝这个电话处理的不算完善,再加上她深知孙依依和曾燕两个人的惹事水平,想从钱宝这里找点麻烦,听她这么一通说,顿时觉得有点晕,总觉得哪里不对劲。
钱宝在看见葛又良时,很快收回视线,装作很认真的盯着杨蓉晴,这会儿看她微微皱眉,意图反驳什么,又高声询问:“你们质检部就可以这么随心所欲的冤枉人?我已经处理好的投诉,让玩家从投诉变成了表扬,也要被质检部这么冤枉?”
“如果你不能听录音判断评分,给你们经理来判断。”葛又良听了一会儿,觉得自己大概明白了到底生什么事,用你工作能力不强的眼神看着杨蓉晴,“听明白了吗?”
杨蓉晴听到他的声音,瞬间站直了身体,一听这些话,笑容渐渐消失,有些尴尬的意图解释。
葛又良却又皱着眉头询问一句,“听明白了吗?”
“明白了。”
钱宝不去看杨蓉晴的窘样,礼貌的朝葛又良点头算是打招呼,刚转头朝6陶挥手。
葛又良拍了拍她的肩膀,很快收回手,笑着说:“你说的很对,客服也要学会婉转的拒绝,玩家的过分要求不能满足。”
“都是总监当初教得好。您说的那句客服是站在公司立场为玩家服务,我一直记得呢。”
这一记马屁让葛又良很受用,笑着点头,“对对,但我们必须记住,玩家依然是服务第一位。”
“嗯,肯定会牢牢记住。没有玩家也就没有我们了。”
“要出去吃饭啊?一起吗?”
钱宝可一点不想跟总监一起吃饭,连连摆手,不好意思的低声说:“我跟他们约好了,你要一起吗?”
“不用了,你们去吧。行了,我走啦。”
杨蓉晴早就愤怒的下楼去了,钱宝看葛又良进了电梯松了口气,转过头看向6陶,见他看着自己一直笑,朝他歪了歪头,“还吃不吃饭了?”
“吃什么饭啊!我巴不得你再跟她争辩八百回合,灭一灭质检部的气焰!”萧锦瑟用从未有过的热情扑到了钱宝的身边,一把挽住她的手臂,目光炙热的盯着她,“真没想到,你看着软踏踏的,平时没事就笑嘻嘻还会跟人据理力争呢?”
“你这话打算叫我怎么接?”钱宝有些不适合她的热情,可也没抽出手臂,任由她挽着自己,看韩申秦有些歉疚的看着自己,朝她微微摇头,示意没关系。
“是我不好,业务不熟悉,本来应该我挨投诉的。组长为了不让我被投诉,才去回复玩家电话的。”韩申秦站在这里听了这么一会儿,已经知道是自己那通电话惹的事。
“你是新人出错是很正常的。我当新人那会儿也出过错。只要你记住这个教训就行。”钱宝安抚两句,看了眼站在6陶身后的几个男人,无奈的扫了眼萧锦瑟,“还去不去吃饭的?”
“去啊!叫6陶请客啊!你今天这么帅!”
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