第5章 察言观色，1分钟看透他人心理(1)

察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会在小风浪中翻船。如果我们真能在交际中练就一番察言观色，随机应变，解读对方的心思的功夫，在为人处世中，一定会顺风顺水。

        1.察言观色是一门学问

        《论语·颜渊》：“夫达也者，质直而好义，察言而观色，虑以下人。”察言观色由此而来，《现代汉语词典》里给其进行了这样的释义：察，详审，观察别人的说话或脸色，多指揣摸别人的心思。

        察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好还会在小风浪中翻船。

        从前，有这样一位举人，经过三科，又参加候选，谋得了一个某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该和上司说什么话。沉默了好一会儿，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司听后很是吃惊，但还是勉强说了。

        县令又低头想了许久，说：“大人的姓好特别，是百家姓中所没有的。”上司更加惊异，说：“我是旗人，难道贵县不知道吗？”

        县令恭敬地站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司听罢，勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”

        县令说：“广西。”上司说：“广东最好，那你为何不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，急忙退了出去。

        第二天，上司让他回去，去学校任教职。

        这位举人导致这样的一个结局，究其原因，关键在于不会察言观色所致。如果我们真能在交际中练就一番察言观色、随机应变、解读对方的心思的功夫，在为人处世中，一定会顺风顺水。

        刚参加工作不久的王先生，在大学时代，是一个各方面表现都很优秀的学生。王先生原本以为自己在公司里会一帆风顺，步步高升，但让他万万没想到，自己却处处碰钉子。包括老板、同事、客户，几乎公司里的每个人都在给他脸色看，令他难堪。究其原因，只因他不会察颜观色。

        有一次，刘小姐满脸不快地从老板办公室里走出来，看起来像是被老板骂了，王先生不知死活，立即走过去说：“刘小姐，你是不是又被老板骂了，没事儿！别放在心上。”刘小姐很是不自在的冷眼看了他一下，硬生生地说了句：“没有的事，你别胡说八道！”说完，扭头就走了，把尴尬的王先生丢在了办公室的门口。

        还有一次，王先生的一个朋友从国外回来，过来看看他，他想请半天假，可话刚说出口就被老板训了一顿：“没看到公司最近一段时间业绩不理想吗？还请假！不卖力工作想饿死啊！”碰了一鼻子灰的王先生，事后才从同事那里得知，这位上司刚被他的老板叫去谈过话。

        通过上述这两件事，我们不难看出王先生遭人白眼的真正原因。用俗语来说，王先生就是一点“眼力”都没有，明明知道同事被骂，心情本来就不好，他还非要去问上一句。这样做的后果，无疑是在人家的伤口上撒一把盐，只能让人更痛。刘小姐岂有不愤之理。

        像王先生这种没有眼色的人，谁都不会喜欢。

        由此可见，在职场中与人交往，需要敏锐观察对方的“言色”，懂得“看脸色”，从而了解别人的想法，只有这样，才能做出令人满意的举动，也只有这样才能进退自如，达成既定的目标。

        那么如何做个会察言观色的人呢？下面几点值得注意：

        （1）眼睛：眼睛可说是脸部最富表情，也最容易泄漏秘密的地方，学会观察眼神，识人即可事半功倍。

        （2）手势：一般认为揉眼睛、捏耳朵代表虚伪、犹豫或焦虑。如果一个人说话时频频碰触嘴巴或耳朵，他可能在说谎；如果是听话的一方这么做，则代表他认为对方在说谎。

        （3）声音：焦虑、具攻击性或喜欢强出风头的人，说话音调较高或习惯大声；语调低沉的人较自信，习惯拉高尾音容易被当作不成熟。

        （4）笑容：是最有说服力的沟通工具，不只代表快乐幽默，也可能意味道歉、防卫或谅解。

        掌握了以上几点，你就可以轻松地学会察言观色了。

        练就识人的眼力，你就可以在人与人的交往中迅速准确地看透对方的心理，从而占尽先机，游刃有余地面对各种人生挑战。

        2.情绪总写在脸上

        人的表情可以有非常丰富的表现形式。它们可以是快乐、是悲伤、是惊奇、是害怕、是生气、是厌恶……透过这些不同的表情，我们可以清晰地看到大家的内心世界。

        （1）哭的表情

        哭，在我国古代因为其行为的强度不同，有很多种说法。凡不出声地暗自流泪，叫作泣；不但流泪，而且发出哀声的，叫作哭；一边哭一边念念有词，申诉其心中之委屈的，叫作嚎。

        哭的动作开始于皱眉，悲哀、痛苦等情绪最早显露于此。男人常常掩饰哭的行为，但皱眉却是常见的。接下来是闭眼，悲哀、痛苦以及惊恐时，人们大都会有闭眼的动作，这一动作是可以掩饰的，我们常常看到有人在要哭时强忍着不闭眼，因为这时眼泪出来可能揭露了其真正的感情。眼泪是由于眼部肌肉收缩，压迫泪腺而分泌出来的，很多情况下，眼泪的流出是不受意志支配的。人们控制眼泪的能力只在情绪不是很强烈时起作用。如果情绪再强烈一些，口部就开始抽搐，不能忍受时，或者是儿童尚且没有忍耐的习惯时，大哭就开始了。大哭的时候，嘴巴不一定张得很大，只有需要哭喊时才有必要大张着嘴。嘴部显著的动作是嘴唇不能自主地外翻，从嘴部向四面拉伸。鼻孔因受到牵引而张大，鼻翼翕动。这时面部所有的肌肉都会配合运动。声音也是强化这一表情效果的手段。

        伴随着以上动作的可能还有出汗、脸色苍白、浑身战栗等。并且剧烈的哭叫后，头皮、面孔、双眼都会变红。

        （2）悲哀和痛苦的表情

        苦恼表情的显著特点是面孔拉长，面部肌肉松弛，最明显的是脸的两侧面皮会自然垂落。同时，眼睑、嘴唇也没有了精神，但是，眉头可能紧锁。由于两侧肌肉的下拉作用，使得面部出现眉眼倾斜现象。情绪达到极点时，哭泣就会发生。哭泣之后，额头上的前头后头肌也会活动，悲哀肌会自动收缩，愁眉苦脸的表情就出现了。这时候，毛孔闭合，因而毛发紧贴皮肤表面。

        （3）忧郁、担心、绝望的表情

        嘴角下垂是由于嘴角下掣肌的活动造成的，这是忧郁、担心、绝望的特征。外面部活动还有皱眉肌的收缩，这使得眉头紧锁。忧郁的时候，身体代谢放慢，因为如果时间过长的话，会消耗体力。表现在面孔上，首先是眼圈发黑，其次是脸色暗淡，有时候发青，没有血色，没有光亮。有时候还要加上长吁短叹，就成了一副没精打采的表情。

        （4）高兴、喜悦的表情

        高兴的时候，人们用笑来表达。一般来说，有点儿高兴时，会微笑，即便不微笑，人们的两眉舒展，眼睛、鼻子、口角也都是上扬的，并且面部显得安闲、平静，尤其是眼睛里放着兴奋的光，面部肌肉红润有光泽。

        当然，高兴的程度可以在笑中表现出来。大笑时是最高兴的，惯于发出爽朗笑声的人一般较开朗，常常大笑的人更是如此；内向的人一般只用微笑表示高兴，或者窃笑，或者不苟言笑。但是，笑也要分场合。自由、热闹的地方不妨大笑，严肃、庄重的地方一般微笑。当然，这也要视具体情况，遇到可喜的大好事，什么地方都可以不忌讳。

        （5）柔情、爱情的表情

        柔情、爱情没有一种特定的表情。我们看到，一个人看到他所爱的人时，可能愉快，也可能伤心，还可能愤怒，随着具体境遇不同，情绪也会不同，而情绪不同，表情就有不同。但是，由于双方有互相倚赖的关系，所以，不管出现什么情况，相爱双方的情绪总是不言而喻的。柔情总是跟喜悦、同情在一起的，跟怨恨、愤怒没有共同性。满怀柔情的人有代表性的表情是喜悦、满足，达到极点时会流泪。

        （6）反省、思索的表情

        眼睛盯视是思索时的表情，这时候眼睛盯视的对象可能是正在面临的难题，也可能只是一个虚无缥缈的空间。盯视的时候很少眨眼，或者不眨眼。反省的表情与思索基本一致，只是表情动作更多一些，比如有皱眉的动作，这是因为反省的行为往往伴随着自责的痛苦，可能还要排除干扰，使立场尽可能中立。这种表情持续时间过长时，身体的肌肉紧张，同时呼吸紧凑。

        （7）失神的表情

        人在遭受打击之后，可能会心灰意冷，毫无斗志，没有精神。这种情况下，面部表现为：眼睛微微张开，头部稍微抬高，视线指向远方，目光上移，朝向比仰视时要低一些。而失神的眼光空洞，有时还以手加额，这是因失神使头部血液循环改变，造成不适感，所以用手去缓解。

        （8）不满的表情

        噘嘴是小孩表示不满的动作，但是，由于习惯的作用，不少成人把不满的情绪也用噘嘴表现出来。噘嘴的同时往往伴随着皱眉。

        眼睛也会因情况不同而有不同的反应：不满强烈时，眼睛怒视，怒目圆睁，伴随着鼻翼翕动；不那么强烈时，眼睛斜视，这时眼白多而眼珠小，我们常说“白他一眼”就是这种情况；仅仅有点儿不满，又无意招惹是非时，眼睛向下看，低头不语，面有难色。

        （9）决断的表情

        有所决断时，浑身肌肉绷紧，有握拳、跺脚的身体动作，同时可能会有瞪眼、咬牙的行为。我们常说下决心时“一咬牙，一跺脚”，大概当源于这种体态语。

        这时候一般缄默不语。因为有思考的活动，目光一般直而僵硬，嘴唇紧闭，嘴唇的肌肉紧张，呼吸也受到影响而放慢节奏，也可能屏气。这时深呼吸可以缓解紧张的身体和心理。

        （10）怨恨而激怒的表情

        怨恨是不满和厌恶日久积累到更高程度的感情。它爆发的表现为激怒的情绪状态。激怒时，心脏的血液运行加快，面色发红或者发紫，静脉血管扩张，额头上会暴起青筋，呼吸急促，鼻孔打开而发抖，双唇紧闭，牙关紧咬。遇到这种时候，一般可能有暴力倾向。

        激怒时有的人会噘嘴，还有的人会收缩双唇，露出牙齿，像是要咬人的样子。达尔文认为这两种表情与动物的表情有继承关系，因为在人类社会完全找不到它们的用途。

        （11）愤怒的表情

        愤怒的表情跟激怒基本差不多，只是程度有所不同。愤怒一般不那么激烈，表现为心跳加速，脸色变红，眼睛瞪得很大，眼中放光，呼吸略快，还有嘴唇紧闭，眉头紧锁，眉毛上扬。

        （12）轻侮的表情

        轻侮的表情的特点是板起面孔，扬着脸，上唇向后收缩，露出一侧的犬齿。这跟激怒的表情有点儿相似。有时有冷笑，还会伴随着皱眉和凶恶的眼神。眼睛不看对方，有时甚至背过脸去。鼻子也因为上唇的牵引而歪斜，鼻子和嘴巴两侧显出明显的沟纹。

        （13）侮慢的表情

        侮慢的表情表现为微笑或者大笑，伴随着脸的一侧上唇收缩，露出犬牙，有嘲讽的味道。也有一些人用微笑表示侮慢。有时候，眼睑半闭，或者把目光投向别处，也是侮慢的明显表现。

        （14）轻蔑的表情

        表示轻蔑的最普通方法是鼻子向上扬起，上唇向上翻。有时候人们会故意弄出点声音，就像感冒的时候鼻子有点被堵住一样。这时候，鼻子收缩，鼻子上面会有微微的皱纹。

        轻蔑的情绪可以用眼神轻而易举地传达出来，即我们说的蔑视。这种眼神是使眼睛向两侧看，同时采用俯视的姿态，脸部微微抬起来。眼睛看向两侧的目光一般是漫不经心的，而且指向着固定的某一侧，移动缓慢。如果移动迅速，那就变成了狡猾的表情。轻蔑与高傲有所不同。高傲的人有自我膨胀的特点，常常采取俯视的角度，身体直立，嘴巴紧闭，这一点很像下决心的人。轻蔑是他常采用的态度。

        （15）厌恶的表情

        最能引起人们厌恶的感觉是味觉。当人们品尝到恶臭或其他难以忍受的气味时，就会引起胃部的痉挛，感觉到要呕吐。其次是嗅觉和触觉。当难闻的气味刺激鼻孔，或者触摸到能使人联想到反感的东西时，也会恶心。有时候，视觉也能唤起厌恶。除了生理的原因之外，有时候极度的轻蔑也可以引起一种与恶心十分相似的感觉。

        厌恶的表情主要是由于味觉引起的，因而表现为嘴周围的运动。主要表现为撇嘴，嘴巴张得很大，不停地吐唾沫，或者不住地吹气，有时候发出咳嗽声，严重时会呕吐或者有呕吐的动作。

        （16）谦卑的表情

        谦虚的时候面部表情比较平和，一般不会把头昂得很高，相反，常常有低头的状态，呼吸迟缓，心跳有时有不明显的加速，眼睛向下看，但是目光比较集中、稳定，不会来回左右移动。

        谦虚也是一种与自我意识有关的情绪，脸红的表现也是常见的。

        （17）惊异、惊愕的表情

        遇到突发事件时，人们就会露出惊异的神色。如果程度加深，就变成了惊愕。惊异的表现跟恐怖非常相似，一般表现为眉梢上扬，眼睛和嘴巴都大大地张开。由于眉毛上扬，不但眼口张开，而且在额头上堆积了一些皱纹，一般从皱纹的多少可以判断出惊异的程度，但皱纹的多少也会因年龄、个人具体情况而不同。

        当人们小有吃惊的时候会微微皱眉，口张开，撮成圆形，像在发出“噢”的声音，也有的人习惯于用手去触摸嘴或其他部位。惊异于美好事情的时候，脸上常带笑容。

        惊愕是程度更高的一种情绪状态，与惊异的表情大致相同而有点儿夸张。同时，由于惊愕是一种积极的情绪，所以当这种情绪出现时，心跳会有不同程度的加速。

        （18）恐怖的表情

        恐怖的表情与惊愕相似，但恐怖的最初表现是发呆，心跳加速，身体僵硬，呼吸减慢，本能地逃避目光接触，然后出现眉毛上扬和眼口张开的状态。这时候还可能伴有毛发竖立，肌肉发抖，出冷汗的情况。

        恐怖进一步加强时，会出现暂时的呆滞，这时候，脸上毫无血色，呼吸费力，鼻翼张大，嘴唇痉挛，面颊震颤，眼球突出，瞳孔放大，要么左顾右盼，要么呆若木鸡。达到极度恐怖时，会发出可怕的声音，脸上挂满大大的汗珠。

        有时候，恐怖来临，人们会不由自主地闭眼，或者随手拿一些什么东西遮住脸部或眼睛。这些行为都是明显的消极防卫动作。

        （19）惭愧的表情

        自我感觉不如别人，或者有过错以后内心诚服时，会有惭愧的感觉。这时有回避的眼神，往往不敢正视，眼睛向下看者较多，眼光不停地左右移动。脸红也是惭愧的重要特征。

        （20）羞耻的表情

        人们在接受外界对自己特别是对自己的外貌、服饰进行评价的时候，不管评价的结果是好是坏，都可能产生羞耻的感觉。尤其是本人在这些方面没有长处，或者有疤痕、污点等的时候。

        羞耻的表情主要是脸红，眼睛斜视、俯视，神经活动迟钝。

        （21）过失心虚的表情

        过错感使人心虚，因而明显地表现在眼睛上，眼神与惭愧差不多。

        了解了这些不同表情以后，可以帮助我们更清楚地分析别人的面部变化，让我们更透彻地洞悉别人的内心变化，从而在与人交往中牢牢把握主动权。

        3.读透对方情绪

        有这样一个历史故事：

        有一个将军，在一次战斗当中被对方擒获，然后被押回了对方大营。这一位将军也算得上是一位铁骨铮铮的汉子，从被敌方擒获以后，就没有想过要投降敌人，抱着必死的决心，丝毫不肯向对方低头。不管是谁来劝他投降，他都怒目相视，绝不理睬。


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